Slå sammen og buntoppdatere
Velg de sakene i sakslisten som skal
slås sammen.
Klikk og gjør boksene grønne / aktive.
Klikk «Handlinger».
Velg «Slå sammen».
Velg hvilken av sakene som skal
regnes som hovedsak.
Mange bruker begrepene parent / child.
Da blir hovedsaken omtalt som «Parent»
og alle andre saker som er slått sammen
med «Parent»-saken blir «Child»-saker.
Klikk «Slå sammen».
Se at hovedsaken vises med
symbol som sier at den har
sammenslåtte saker knyttet til
seg.
Åpne hovedsaken ved å klikke
på den.
Klikk «Sammenslåtte saker».
Her vises sakene som er slått
sammen med saken du har
åpen.
Klikk «Administrer
sammenslåtte saker».
Her vil du kunne knytte nye saker til gruppen av
sammenslåtte saker, eller fjerne saker som inngår i
gruppen.
Søk f.eks. på andre printersaker.
Skriv inn «printer», og klikk
spørsmålstegnet for å søke.
Vi får her ett treff på en annen åpen
sak hvor man ikke får utskrift.
Marker den som grønn / aktiv.
Klikk «Knytt valgte».
På samme måte kan du under fjerne
tilknyttede saker.
Se at den valgte saken er lagt til blant
sammenslåtte saker.
Klikk «Buntoppdatering».
Skriv inn en melding som skal ut til
alle tilknyttede saker i arbeidsloggen.
Vi endrer status på sakene til
«Startet».
Klikk «Lagre».
Se at meldingen er lagt inn i
hovesaken, og at den har endret
status.
Klikk «Sammenslåtte saker».
Velg en av sakene.
Se at også i tilknyttet sak er
meldingen er lagt inn i hovesaken, og
at den har endret status.
La oss se hvordan dette ser ut dersom
vi skriver inn løsning i hovedsaken.
Klikk «Ny arbeidslogg».
Vi skriver inn løsningen.
Vi skriver inn løsningen.
Klikk «Lagre».
Du blir spurt om du kun vil
oppdatere denne saken, eller også
oppdatere tilknyttede saker
gjennom buntoppdatering.
Klikk «Nei, gå til buntoppdatering»
Vil du bruke
løsningsmalen?
Klikk «OK» til det.
Arbeidsloggen er markert
som løsning, og dermed vil
det automatisk sendes ut
e-post med løsningen
(med variabel Losning) til
brukerne i alle tilknyttede
saker.
Klikk «Lagre og send».
Se at løsningen «Nettverkskort byttet,
skriver OK» ligger i historikken.
Øverste grønne linjen viser at det er
sendt e-e-post med løsningen til
brukeren.
Klikk på denne.
Se e-posten med løsningen som har
blitt sendt til brukeren.
La oss se at tilknyttede saker er
oppdatert på samme måte.
Klikk «Sammenslåtte saker».
Velg en av de tilknyttede
sakene.
Se at også i tilknyttet sak er status endret
til «Løst», og en e-post med løsning er
sendt til brukeren.
Klikk på denne.
Se e-posten med løsningen som er
sendt til brukeren.